Les présentes Conditions de Vente régissent l’achat de produits et de services dans la boutique en ligne de Valled, Lda. En finalisant une commande, vous déclarez avoir lu et accepté ces conditions, dans la version en vigueur à la date de votre commande.

 

1. Qui vend

Le vendeur est Valled, Lda., NIPC/numéro de TVA 514 022 670, dont le siège est situé Zona Industrial Mós, Lote 6/7, 5300-692 Bragança, Portugal. Contacts : geral@valled.pt et +351 273 979 117 (appel vers un fixe portugais).

Valled commercialise des équipements d’éclairage public autonome (gammes Mamute, Girafa, Gazela, Suricata, Pica-Pau et Canguru), des systèmes solaires photovoltaïques (gamme VPlus), des accessoires, de la signalisation et les services d’ingénierie associés.

 

2. À qui s’adresse cette boutique

La boutique vend à des consommateurs (personnes physiques agissant en dehors de leur activité professionnelle) et à des clients professionnels. La distinction compte : le droit de rétractation de 14 jours et la garantie de trois ans décrits ci-dessous ne s’appliquent qu’aux consommateurs. Les clients professionnels relèvent du régime général et de ce qui a été convenu par écrit.

 

3. Prix

Tous les prix sont en euros (€) et incluent la TVA au taux légal en vigueur. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez pour cet article ; les frais de port sont calculés et présentés séparément lors du paiement, avant la confirmation de la commande et avant tout prélèvement.

Certains articles de projet n’ont pas de prix public car le montant dépend du lieu d’installation, des quantités et des spécifications techniques. Ces articles sont identifiés comme tels et sont vendus sur devis, dans ce cas il n’y a pas de prélèvement dans la boutique, et le contrat se forme lorsque vous acceptez la proposition que nous vous envoyons.

Si un prix est publié avec une erreur manifeste (faute de frappe ou défaillance technique évidente, telle que quiconque la reconnaîtrait comme une erreur) Valled vous en informe avant l’expédition et peut annuler la commande, en remboursant immédiatement et intégralement ce qui aurait été prélevé.

 

4. Comment passer commande

Vous choisissez les produits et les ajoutez au panier ; vous indiquez les adresses de livraison et de facturation ; vous choisissez le mode d’expédition ; vous payez ; et vous confirmez à l’étape de récapitulatif, où figurent le total final, les frais de port et la TVA avant d’appuyer sur le bouton qui crée l’obligation de payer.

Le contrat n’est conclu qu’au moment où Valled vous envoie l’e-mail de confirmation de commande, récapitulant votre achat. Cet e-mail vaut document du contrat ; conservez-le. Valled conserve également la commande dans votre compte client, où vous pouvez la consulter à tout moment.

Avant de confirmer, vous pouvez corriger toute erreur de saisie en revenant sur les étapes du tunnel de commande ou en modifiant le panier.

 

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont présentés à l’étape de paiement. Le paiement est dû au moment où vous confirmez la commande ; celle-ci n’est préparée et expédiée qu’une fois l’encaissement confirmé.

Les données de votre carte ne transitent jamais par les serveurs de Valled : lorsque vous payez par carte, elles sont traitées directement par le prestataire de services de paiement, dans son propre environnement chiffré. Le détail figure dans la Politique de Confidentialité.

 

6. Facture

La facture est émise par voie électronique et envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande. Si vous souhaitez une facture avec numéro fiscal, indiquez-le dans le champ prévu de l’adresse de facturation avant de finaliser la commande : une fois émise, la facture ne peut plus être modifiée.

 

7. Disponibilité et délais de livraison

Le délai d’expédition indiqué sur la fiche produit est une estimation comptée à partir de l’encaissement du paiement. Sauf accord contraire, Valled livre dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Si un article est indisponible ou si le délai ne peut être tenu, Valled vous en informe dans les meilleurs délais. Vous pouvez alors attendre la nouvelle date ou résoudre le contrat, avec remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, frais de port compris, dans un délai de 14 jours.

 

8. Livraison, frais de port et risque

La livraison est effectuée à l’adresse que vous indiquez. Les frais de port dépendent du poids, du volume et de la destination, et sont toujours affichés avant la confirmation. Les livraisons hors Portugal continental peuvent nécessiter un devis spécifique.

Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien. Vérifiez l’emballage à la livraison et, en cas de dommage visible, inscrivez une réserve sur le bon du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures.

 

9. Garantie légale de conformité

Les biens vendus à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le décret-loi n.º 84/2021 : le délai est de trois ans à compter de la livraison pour les biens meubles. Tout défaut de conformité apparaissant dans les deux ans est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger la mise en conformité (par réparation ou remplacement) et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. La mise en conformité est gratuite, elle comprend le transport, la main-d’œuvre et les matériaux. Pour actionner la garantie, écrivez à geral@valled.pt en indiquant le numéro de commande et la description du problème.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une installation incorrecte réalisée par des tiers, au vandalisme, à des phénomènes naturels extrêmes, à un usage inapproprié ou à l’usure normale. Les clients professionnels bénéficient d’un délai de deux ans ou de ce qui a été convenu par écrit.

 

10. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité, conformément au décret-loi n.º 24/2014.

Les conditions, les exceptions et le modèle de formulaire de rétractation figurent sur la page Retours et Remboursements, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

 

11. Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation peut être adressée à geral@valled.pt ou au +351 273 979 117. Valled s’engage à répondre sous 15 jours ouvrables.

À défaut d’accord, et si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir gratuitement l’entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation à laquelle Valled adhère : le CNIACC (Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation), www.cniacc.pt.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr, ou déposer une réclamation dans le Livre de Réclamations électronique, à l’adresse www.livroreclamacoes.pt.

 

12. Loi applicable et tribunal compétent

Les présentes conditions sont régies par la loi portugaise. En tant que consommateur, vous conservez le droit de saisir les tribunaux de votre lieu de domicile, aucune clause des présentes ne vous en prive. Dans les contrats avec des clients professionnels, les tribunaux de l’arrondissement de Bragance sont compétents.

 

13. Modifications

Valled peut modifier les présentes conditions. Votre commande est toujours régie par la version en vigueur au moment où vous l’avez passée, et c’est cette version qui est enregistrée avec la commande.

Dernière mise à jour : août 2026.