Valled, Lda. accepte les retours dans les conditions légales applicables et selon les modalités décrites ci-dessous. Cette page fait partie intégrante des Conditions de Vente.

 

1. Droit de rétractation, qui en bénéficie, et dans quel délai

Si vous êtes consommateur (personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle) vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité, conformément aux articles 10 et suivants du décret-loi n.º 24/2014.

Le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien. Si la commande est livrée en plusieurs lots, il court à compter du dernier. Pour les prestations de services, il court à compter de la conclusion du contrat.

 

2. Comment exercer ce droit

Il suffit de communiquer votre décision de façon non équivoque avant l’expiration du délai. Écrivez à geral@valled.pt en indiquant le numéro de commande, ou utilisez le modèle ci-dessous, son emploi n’est pas obligatoire.

La charge de la preuve de l’exercice du droit dans le délai incombe au consommateur : conservez le justificatif d’envoi de la communication. Valled accuse réception de la demande par e-mail.

 

3. Renvoyer le bien

Après avoir communiqué votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. Les biens doivent être complets (emballage d’origine, manuels et accessoires) et dans un état permettant la revente.

Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, les mêmes manipulations que dans un magasin physique.

Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur, sauf si le retour résulte d’un défaut ou d’une erreur de notre part. Certains articles volumineux ne peuvent être renvoyés par voie postale ordinaire : écrivez-nous à geral@valled.pt et nous vous indiquerons la solution de transport et une estimation du coût avant tout engagement de votre part.

 

4. Remboursement

Valled rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode le moins cher proposé par Valled, le remboursement des frais de livraison est limité au coût de ce mode le moins cher.

Valled peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 17 du décret-loi n.º 24/2014, il n’existe pas de droit de rétractation, entre autres cas, lorsque sont en cause :

• des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou manifestement personnalisés, configurations VPlus sur mesure, mâts ou luminaires aux coloris, puissances ou fixations spécifiques ;
• des biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• des biens scellés descellés après la livraison, lorsque le scellé protège la santé ou l’hygiène ;
• des services d’ingénierie, de conception ou d’installation déjà pleinement exécutés avec l’accord préalable et exprès du consommateur.

Les commandes passées dans le cadre d’une activité professionnelle (B2B) ne bénéficient pas de ce droit, faute de consommateur. Dans ces cas s’appliquent les conditions d’annulation convenues dans la proposition.

 

6. Produit défectueux ou en panne

Le droit de rétractation ne se confond pas avec la garantie. En cas de défaut de conformité, s’applique la garantie légale du décret-loi n.º 84/2021 : trois ans à compter de la livraison pour les biens meubles, avec présomption que le défaut apparu dans les deux premières années existait déjà lors de la livraison.

Dans ces cas, la mise en conformité est gratuite, transport, main-d’œuvre et matériaux compris, ce n’est pas au client de payer l’expédition. Contactez-nous à geral@valled.pt ou au +351 273 979 117 en indiquant le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photographies.

 

7. En cas de désaccord avec notre décision

Vous pouvez saisir gratuitement le CNIACC (Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation), à l’adresse www.cniacc.pt, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr, ou le Livre de Réclamations électronique, à l’adresse www.livroreclamacoes.pt.

Dernière mise à jour : août 2026.