Valled, Lda. accepte les retours dans les conditions légales applicables et selon les termes décrits ci-dessous.

 

1. Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous êtes consommateur (personne physique achetant en dehors du cadre de votre activité professionnelle), vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à indiquer de motif. Pour exercer ce droit, notifiez-nous par e-mail à geral@valled.pt avec votre numéro de commande.

 

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client (configurations VPlus sur mesure, poteaux ou luminaires avec couleurs/puissances spécifiques) ;
• commandes dans le cadre d'une activité professionnelle (B2B) ;
• services d'ingénierie, de conception ou d'installation déjà commencés.

 

3. Conditions du bien retourné

Les biens retournés doivent être à l'état neuf, avec emballage d'origine, manuels, accessoires et sans signes d'utilisation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

 

4. Frais de retour

Les frais directs de retour (transport) sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du bien, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

5. Produits défectueux

En cas de défaut de fabrication ou de panne couverte par la garantie, contactez-nous immédiatement. Nous évaluons la situation et procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon le cas, en vertu du Décret-loi portugais n° 84/2021.

 

6. Comment retourner

1. Envoyez un e-mail à geral@valled.pt avec le numéro de commande et le motif.
2. Vous recevrez les instructions d'expédition et, le cas échéant, une étiquette de retour.
3. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement ou au remplacement.

Dernière mise à jour : juin 2026.