A Valled, Lda. aceita devoluções nas condições legais aplicáveis e nos termos descritos abaixo.

 

1. Direito de livre resolução (consumidores)

Se for consumidor (pessoa singular que adquire fora do âmbito da sua actividade profissional), tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da recepção do bem, sem necessidade de indicar motivo. Para exercer este direito notifique-nos por email para geral@valled.pt com o número de encomenda.

 

2. Excepções ao direito de resolução

Não se aplica direito de resolução a:

• produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente (configurações VPlus à medida, postes ou luminárias com cores/potências específicas);
• encomendas no âmbito de actividade profissional (B2B);
• serviços de engenharia, projecto ou instalação já iniciados.

 

3. Condições do bem devolvido

Os bens devolvidos devem estar em estado novo, com embalagem original, manuais, acessórios e sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento.

 

4. Custos de devolução

Os custos directos de devolução (transporte) são suportados pelo cliente, salvo se a devolução resultar de defeito de fabrico ou erro nosso. O reembolso é processado no prazo de 14 dias após recepção do bem, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

 

5. Produtos com defeito ou avaria

Em caso de defeito de fabrico ou avaria abrangida pela garantia, contacte-nos imediatamente. Avaliamos a situação e procedemos à reparação, substituição ou reembolso conforme aplicável, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021.

 

6. Como devolver

1. Envie email para geral@valled.pt com nº de encomenda e motivo.
2. Receberá instruções de envio e, se aplicável, uma etiqueta de devolução.
3. Após recepção e verificação processamos o reembolso ou substituição.

Última actualização: junho de 2026.