Valled, Lda. acepta devoluciones en las condiciones legales aplicables y en los términos descritos a continuación. Esta página forma parte integrante de las Condiciones de Venta.

 

1. Derecho de desistimiento, quién lo tiene, y en qué plazo

Si es consumidor (persona física que adquiere fuera del ámbito de su actividad profesional) tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días, sin indicar motivo alguno y sin pagar penalización, conforme a los artículos 10 y siguientes del Decreto-Ley n.º 24/2014.

El plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado, adquiere la posesión material del bien. Si el pedido se entrega en varias remesas, se cuenta desde la última. Tratándose de prestación de servicios, se cuenta desde la celebración del contrato.

 

2. Cómo ejercer el derecho

Basta con comunicar la decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Escriba a geral@valled.pt indicando el número de pedido, o utilice el modelo de abajo, su uso no es obligatorio.

La carga de la prueba del ejercicio del derecho dentro del plazo corresponde al consumidor: conserve el justificante del envío de la comunicación. Valled acusa recibo de la solicitud por correo electrónico.

 

3. Devolver el bien

Tras comunicar el desistimiento, dispone de 14 días para devolver el bien. Los bienes deben ir completos (embalaje original, manuales y accesorios) y en un estado que permita la reventa.

Es responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, la misma manipulación que haría en una tienda física.

Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro. Por su volumen, algunos artículos no pueden devolverse por correo ordinario: escríbanos a geral@valled.pt y le indicaremos la solución de transporte y una estimación del coste antes de que se comprometa.

 

4. Reembolso

Valled reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento del desistimiento. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para usted.

Si eligió una modalidad de envío más cara que la más barata que Valled ofrece, el reembolso del coste de entrega se limita al importe de esa modalidad más barata.

Valled puede retener el reembolso hasta recibir el bien de vuelta, o hasta que el consumidor presente prueba de su envío, lo que ocurra primero.

 

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, no existe derecho de desistimiento, entre otros casos, cuando se trata de:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, configuraciones VPlus a medida, postes o luminarias con colores, potencias o fijaciones específicas;
• bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados que se hayan desprecintado tras la entrega, cuando el precinto proteja la salud o la higiene;
• servicios de ingeniería, proyecto o instalación ya prestados en su totalidad con el acuerdo previo y expreso del consumidor.

Los pedidos realizados en el marco de una actividad profesional (B2B) no gozan de este derecho, por no haber consumidor. En esos casos se aplican las condiciones de cancelación acordadas en la propuesta.

 

6. Producto con defecto o avería

El derecho de desistimiento no se confunde con la garantía. Si el bien presenta falta de conformidad, se aplica la garantía legal del Decreto-Ley n.º 84/2021: tres años desde la entrega para los bienes muebles, con presunción de que la falta de conformidad manifestada en los dos primeros años ya existía en la fecha de entrega.

En estos casos la puesta en conformidad es gratuita, incluidos transporte, mano de obra y materiales, no es el cliente quien paga el envío. Contáctenos en geral@valled.pt o en el +351 273 979 117 indicando el número de pedido, la descripción del problema y, si es posible, fotografías.

 

7. Si no está de acuerdo con nuestra decisión

Puede acudir sin coste al CNIACC (Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo), en www.cniacc.pt, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, en ec.europa.eu/consumers/odr, o al Libro de Reclamaciones electrónico, en www.livroreclamacoes.pt.

Última actualización: agosto de 2026.