Valled, Lda. acepta devoluciones en las condiciones legales aplicables y en los términos descritos a continuación.

 

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si es consumidor (persona física que adquiere fuera del ámbito de su actividad profesional), tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días a contar desde la recepción del bien, sin necesidad de indicar motivo. Para ejercer este derecho notifíquenos por correo a geral@valled.pt con el número de pedido.

 

2. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aplica derecho de desistimiento a:

• productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente (configuraciones VPlus a medida, postes o luminarias con colores/potencias específicas);
• pedidos en el ámbito de actividad profesional (B2B);
• servicios de ingeniería, proyecto o instalación ya iniciados.

 

3. Condiciones del bien devuelto

Los bienes devueltos deben estar en estado nuevo, con embalaje original, manuales, accesorios y sin signos de uso que excedan lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento.

 

4. Costes de devolución

Los costes directos de devolución (transporte) los soporta el cliente, salvo que la devolución resulte de defecto de fabricación o error nuestro. El reembolso se procesa en el plazo de 14 días tras recepción del bien, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

 

5. Productos defectuosos

En caso de defecto de fabricación o avería cubierta por la garantía, contáctenos inmediatamente. Evaluamos la situación y procedemos a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda, al amparo del Decreto-Ley portugués n.º 84/2021.

 

6. Cómo devolver

1. Envíe un correo a geral@valled.pt con número de pedido y motivo.
2. Recibirá instrucciones de envío y, si procede, una etiqueta de devolución.
3. Tras recepción y verificación procesamos el reembolso o sustitución.

Última actualización: junio de 2026.